أولاً: سياسة الخصوصية وسرية البيانات (Privacy Policy)

أهلاً بكم في متجر tightsghils.com. نولي أهمية بالغة لخصوصية وأمان بيانات زوارنا وعملائنا الكرام. توضح هذه السياسة طبيعة المعلومات التي نجمعها، وكيفية إدارتها، وحمايتها وفقاً للمعايير التقنية والقانونية المعتمدة.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التسوق والطلب: نجمع المعلومات الضرورية لإتمام عمليات الشراء والتوصيل بدقة، وتشمل: (الاسم بالكامل، رقم الهاتف، عنوان التوصيل المفصل، والبريد الإلكتروني).
• بيانات الحساب والملف الشخصي: عند إنشاء حساب على الموقع، نحتفظ ببيانات التسجيل لتسهيل متابعة طلباتك ومشترياتك السابقة.
• التعليقات والمراجعات: عند ترك تعليق على المنتجات أو المقالات، نجمع البيانات الواردة في نموذج التعليق، بالإضافة إلى عنوان الـ IP ومعرف المتصفح للمساعدة في رصد الرسائل العشوائية والتعليقات المزعجة (Spam Detection).
• الوسائط المرفوعة: في حال رفع أي صور على الموقع، يُرجى تجنب رفع صور تتضمن بيانات جغرافية مدمجة (EXIF GPS)، حيث يمكن للزوار تنزيل الصور واستخراج أي بيانات مكانية منها.

2. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• ملفات تجربة التصفح: عند كتابة تعليق، يمكنك حفظ اسمك وبريدك الإلكتروني لتسهيل كتابة التعليقات المستقبلية، وتظل هذه الملفات صالحة لمدة عام كامل.
• ملفات تسجيل الدخول: نقوم بإنشاء ملفات مؤقتة للتحقق من قبول متصفحك لها، وتُحذف تلقائياً بمجرد إغلاق المتصفح. وعند تسجيل الدخول، تُحفظ خيارات العرض وجلسة الدخول (لمدة يومين تلقائياً، أو أسبوعين إذا اخترت “تذكرني”).
• محتوى المواقع الخارجية: قد تتضمن بعض صفحات الموقع محتوى مضمناً (مثل مقاطع فيديو أو صور)، ويتعامل هذا المحتوى بنفس الآلية كما لو قمت بزيارة تلك المواقع مباشرة، والتي قد تستخدم أدوات تتبع وملفات تعريف ارتباط خاصة بها.

3. مشاركة وحماية البيانات

• شركاء التوصيل: نشارك بيانات الاسم ورقم الهاتف والعنوان حصرياً مع شركات الشحن المعتمدة لدينا لتوصيل طلباتكم بنجاح.
• الحماية وعدم الاستغلال: نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع، أو تأجير، أو إتاحة بياناتك لأي طرف ثالث لأغراض التسويق أو الإعلانات الخارجية.
• أمان الحساب: في حال طلب إعادة تعيين كلمة المرور، سيتم إدراج عنوان الـ IP الخاص بك داخل رسالة البريد الإلكتروني للتحقق الأمني.
• تخضع بيانات الموقع لفحص دوري ضد البرمجيات الضارة وتُدار عبر بروتوكولات حماية وتشفير متطورة.

4. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك

• نحتفظ ببيانات التعليقات وبياناتها الوصفية بصورة غير محددة لتسريع اعتماد أي تعليقات لاحقة ومراجعتها تلقائياً.
• يُتاح لجميع الأعضاء المسجلين عرض وتعديل بياناتهم الشخصية في أي وقت من خلال صفحة الحساب (باستثناء اسم المستخدم).
• يحق لك في أي وقت تقديم طلب لاستخراج نسخة إلكترونية من كافة البيانات الشخصية المخزنة لدينا، أو طلب حذفها نهائياً، باستثناء أي سجلات نحن ملزمون بالاحتفاظ بها لأغراض قانونية، تنظيمية، أو أمنية.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)

نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية ومضمونة لعملائنا. لتنظيم عمليات الاستلام، الفحص، والإرجاع، يُرجى الاطلاع على البنود والشروط التالية:

1. المعاينة والفحص الفوري عند الاستلام

• يمتلك العميل الحق الكامل في معاينة وفحص المنتجات المستلمة فور وصول مندوب شركة الشحن، وذلك للتأكد من خلوها من أي عيوب صناعة، ومطابقة المقاس واللون والنوع للطلب الفعلي.
• يُعد استلام الشحنة من المندوب وسداد قيمتها بمثابة إقرار بمطابقة المنتجات وسلامتها الظاهرية عند الاستلام.

2. مهلة وشروط الاسترجاع والاستبدال

• الفترة المتاحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال هي 14 يوماً تبدأ من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل أي طلبات ترد بعد انتهاء هذه المدة.
• يُشترط أن تكون القطع بحالتها الأصلية غير المستخدمة إطلاقاً، وغير مغسولة، ومرفقة بكافة الملصقات والعلامات التجارية الأصلية (Tags)، وداخل الغلاف السليم غير التالف.
• يُرفض قطعياً استرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه أدنى أثر للارتداء، أو الاستخدام، أو الروائح، أو التلف الناجم عن الإهمال وسوء المعاملة.

3. منتجات مستثناة نهائياً من الاسترجاع (لدواعي الصحة والسلامة)

حفاظاً على معايير السلامة والنظافة العامة والوقاية الصحية لجميع عملائنا، يُستثنى نهائياً استرجاع أو استبدال القطع التالية تحت أي ظرف:

• منتجات الجوارب والكولونات (Tights) بكافة أنواعها.
• منتجات اللانجيري والملابس الداخلية بجميع فئاتها.

4. رسوم الشحن في حالات الإرجاع

• في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم ومطابق للمواصفات خلال مهلة الـ 14 يوماً، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع.
• يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً في حالة واحدة فقط: وجود عيب صناعة واضح مثبت بالمعاينة أو وصول منتج مختلف كلياً عن الطلب المعتمد.

5. آلية فحص المرتجعات واسترداد الأموال

• تخضع جميع الشحنات المرتجعة لفحص فني شامل فور وصولها لمقرنا للتحقق من سلامة الأقمشة والأغلفة ومطابقتها للشروط.
• بعد تأكيد سلامة المنتج واعتماد قبوله، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل (مخصوماً منه قيمة مصاريف الشحن المستحقة) عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي / المحافظ الإلكترونية.
• تستغرق معالجة وإيداع المبالغ المستردة مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الفحص.